Pourquoi une entreprise ou une personnalité devraient-elles se préoccuper des blogs, des médias, de Youtube, Facebook, Instagram plutôt que de se concentrer sur ses clients et investisseurs ?
Parce qu'un bon article paru dans un blog, dans un magazine, une bonne vidéo Youtube, une opinion positive sur Facebook ou Instagram peuvent avoir un impact énorme. Ces médias sont jugés plus crédibles que la publicité.
Si un blogueur ou une Youtubeur effectue un test de produits, le lecteur est prêt à croire que le testeur a fait une analyse sérieuse. Le blogueur ou Youtubeur joue donc le rôle de prescripteur.
Le degré de confiance à un article est relativement élevé, en particulier dans la presse touchant les professionnels. Un passage en radio ou en télévision a un impact plus fort encore, étant donné le nombre d'individus qui reçoivent le même message à un moment donné.
Cette forme de promotion coûte beaucoup moins cher qu'une publicité et pour les entreprises qui font leurs premiers pas, c'est souvent la seule façon de faire parler de soi.
Pourtant, l'entreprise ou l'individu qui cherche à communiquer avec les blogueurs, les Youtubeurs, les journalistes, les responsables de groupes Facebook et autres médias se retrouve dans la même situation qu'un adolescent lors de son premier rendez-vous galant.
Il ou elle aimerait transmettre une bonne image.
Pourtant, la démarche de communication aboutit parfois à un résultat inverse. Vous vouliez que l'on pense du bien de vous, de vos produits, de vos œuvres de votre façon d'opérer.
Or, au sortir d'une action de communication, il peut arriver que des blogs ou magazines relayent un compte-rendu hostile ou bien vous ignorent.
La chose pourrait sembler mystérieuse et pourtant, elle ne l'est point. Celui qui aurait rencontré une telle situation a simplement utilisé un savoir-faire inadéquat.
C'est ici que viennent s'insérer la technologie des Relations Presse et de la Communication.
Daniel Ichbiah en compagnie de Bill Gates, en 1988
J'ai démarré le journalisme en 1986...
Très vite, j'ai constaté un étrange phénomène.
Nous recevions des dizaines de communiqués de presse. La plupart allaient directement à la poubelle.
Et soudain, dans le lot, un communiqué particulier attirait notre attention.
Nous étions accrochés.
Nous le lisions.
Nous décrochions notre téléphone pour appeler l'entreprise, demander un produit en test.
Un autre point m'a frappé...
Certaines personnalités pouvaient se comporter comme bon leur semble. Pourtant, les journalistes les adoraient et leur pardonnaient tout.
C'était également vrai pour certaines sociétés. J'ai assisté à une conférence de presse dans laquelle un éditeur de logiciel avait 'truqué' une démonstration. Un journaliste s'en est en rendu compte durant la conférence et l'a fait remarquer publiquement.
Pourtant, aucun journal n'en a fait écho. Les journalistes aimaient cette boîte...
Un exemple : cela peut sembler étrange aujourd'hui mais par exemple, durant les années 80, une société comme Microsoft bénéficiait d'une cote d'amour à toute épreuve. Elle l'a perdu par la suite, essentiellement à cause d'erreurs dans sa communication ! (Sa façon de s'adresser à la presse a changé à partir de 1993 environ et c'est avant tout cela qui a entraîné un progressif désamour des médias). Dans les années 2000, c'est Apple qui a bénéficié d'une pareille cote d'amour.
Inversement, vous connaissez tous certaines personnalités, notamment dans le monde de la politique, qu'une grande partie des journalistes n'apprécient pas du tout.
Il suffit qu'ils ouvrent la bouche pour qu'aussitôt leur parole soit décriée, contestée. Alors que pour d'autres, les médias vont trouver des circonstances atténuantes, pour ces personnalités là, rien n'est pardonné. L'attitude des médias est par défaut hostile.
Dans les années 80, il y avait ainsi une société de logiciels baptisée Lotus que la plupart des journalistes détestaient. Leurs produits n'étaient pas particulièrement moins bons. Il se trouve juste qu'ils hérissaient les poils des journalistes - et ne s'en rendaient sans doute pas compte. Les conférences de presse que Lotus organisait ressemblaient à des pugilats, avec des avalanches de questions agressives, visant à les déstabiliser, les remettre à leur place, tenter de les coincer…
Pour certains, la situation aurait pu sembler désespérée.
Et bien non…
J'ai vu un attaché de presse particulièrement brillant retourner la situation en l'espace d'une heure et demie !
Il a suffi d'un repas, un seul, organisé entre ce responsable presse et les principaux journalistes du secteur informatique pour qu'il retourne l'opinion envers Lotus.
Au sortir de ce simple déjeuner, l'attitude de ces journalistes s'était transformée. L'agressivité n'était plus au rendez vous.
L'un de mes amis, le journaliste britannique Richard Sharpe et moi-même nous sommes réunis durant une semaine entière pour réfléchir à la question. Nous avons confronté nos expériences.
Il en est ressorti les mêmes observations :
La presse ne parle pas de leurs produits. Pourquoi ?
Or, ces communiqués ne sont jamais lus !
Et oui... Les journalistes sont immédiatement intéressés à écouter le message qu'ils ont à transmettre et mieux encore, à le relayer. Quel est leur secret ?
Ceux-ci vont s'efforcer de présenter leur actualité sous un jour favorable. Comment font-ils ?
Mon co-auteur Richard Sharpe et moi-même avons longuement réfléchi sur la question et sommes parvenus à isoler ce qui constitue la formule magique de la communication avec des médias : blogs, magazines, Youtube etc..
Le plus incroyable, c'est que la formule est simple.
Et qu'elle produit des résultats rapides : l'entreprise obtient des articles de presse, et ceux-ci sont en majorité favorables.
Si cette formule est appliquée à la lettre, elle aboutit à ce résultat : les journalistes, les blogueurs vous aiment, ils prêtent attention à ce que vous avez à leur dire, ils relayent votre message !
La formule repose sur trois clés essentielles.
Trois clés, pas plus.
Dans le livre, cette formule est analysée avec de très nombreux exemples.
Nous passons en revue les outils de la Relation Presse afin d'examiner :
il est bon de les utiliser.
Par exemple, une même annonce est présentée sous la forme de plusieurs communiqués de presse. Oui, le même produit avec plusieurs accroches différentes, toutes visant à en faire l'éloge...
Comme vous pourrez le constater par vous même :
Au fait, la communication avec les médias, c'est quoi au juste ?
C'est une science précise, avec ses règles, ses codes et ses petits détails qui font toute la différence.
Tout comme la musique repose sur des lois d'harmonie et de mise en relation des notes,
tout comme la conduite automobile suppose de respecter le code de la route...
Les RP / la communication aux médias englobent un ensemble de techniques visant à assurer une transmission efficace de votre message aux journalistes afin qu'ils le relayent au public selon leur propre talent d'écriture.
En vingt ans, les Relations Presse ont fortement changé.
De nos jours, la plupart des agences de presse envoient leurs communiqués aux journalistes par email.
Pourtant, tout comme au temps des communiqués de presse imprimés sur papier et envoyés par la poste, il importe de gérer les envois par email de façon optimale.
On aurait du mal à y croire, mais un grand nombre de journalistes balayent la liste des communiqués de presse, le doigt sur la touche SUPPR. Ils lisent le titre et les éliminent un à un, dès cette étape, sans même consulter leur contenu !
Un exemple ?
Si vous mettez juste COMMUNIQUE DE PRESSE et rien d'autre comme sujet d'un email, la plupart des journalistes ne prennent même pas le temps de les ouvrir et les éliminent immédiatement !
Et oui... Celui qui agit ainsi viole l'une des trois lois évoquées plus haut.
Pourtant, certains communiqués de presse sont lus. Attentivement. Ils débouchent sur une interview, un article, une actualité...
Une communication aux médias doit prendre en compte le fait que certains médias du Web sont considérés comme des leaders d'opinion auprès des journalistes.
Les médias traditionnels français ont tendance à relayer les informations publiées sur des sites Web comme Atlantico, Slashdot, Mediapart...
Depuis 2010, la plupart des entreprises, la plupart des personnalités en vue ont mis un point d'honneur à disposer d'une page Facebook.
Il faudrait ajouter à cette liste les comptes Twitter de certaines personnalités. Aujourd'hui, leurs réactions sont guettées avec attention.
L'impact des blogs est de plus en plus important. De nombreux blogueurs ont acquis une notoriété conséquente.
Réaliser une vidéo attrayante peut séduire un grand nombre d'internautes et même avoir un effet 'viral'. Il ne faut toutefois faire appel à ce type de 'buzz' qu'avec parcimonie, en étant sûr de son coup.
Il est nécessaire pour le RP d'identifier de tels médias car le journaliste va les consulter et veillera à en relayer le contenu.
Comment intégrer la communication digitale dans ses Relations Presse ?
En réalité, ces nouveaux outils n'échappent pas à la règle des 3 lois abordées dans ce livre.
La forme a changé mais la formule demeure la même !
Ainsi donc, avec ce livre, vous allez découvrir quelle est leur efficacité respective, quand et comment il peut être bon ou inadéquat de les utiliser.
Cliquez sur Découvrez un extrait du chapitre 2 afin d'entrer dans le monde magique des Relations Presses qui font mouche.
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